Ayuda con reclamaciones operadoras de voz e Internet

Reclamaciones servicio

Cómo realizar la tramitación electrónica de reclamaciones en servicios de voz y datos en España

 

Podemos presentar una reclamación por escrito o por internet. Con Certificado Digital de la FMNT o con Cl@ve si no se dispone del mismo.

 

🔎 Existen diversos plazos, como un mes para que responda el operador, tres meses para presentar la reclamación, … etc. Puedes consultarlos en este enlace.

 

Pasos

Pasos para realizar reclamaciones en servicios de telefonía:

 

1. Primero, de todo lea sus condiciones de servicio en el contrato firmado con la compañía de voz y datos.

 

Si observa, demora o negativa a resolver la incidencia, deberá reunir toda la documentación necesaria para realizar la reclamación.

 

Esto incluye cualquier información relacionada con la compra, como facturas, recibos, correos electrónicos, etc. Si es necesario, también puede incluir fotos o videos que demuestren el problema.

 

2. Una vez que tenga toda la documentación, debe acceder al sitio web https://sedeaplicaciones.minetur.gob.es/reclamacionestelco_nueva/FrmSolicitud.aspx.

 

Cómo realizar la tramitación electrónica de reclamaciones en servicios de voz y datos en España

Esta web le permitirá iniciar el proceso de tramitación electrónica de reclamaciones. Le guiará paso a paso y a través de un formulario a presentar y realizar el seguimiento de la reclamación. Será mucho más sencillo si dispone de certificado digital que le identifique en trámites electrónicos.

 

3. Después de identificarse podrá comenzar a completar el formulario de reclamación. Esto incluye toda la información relevante sobre la compra, el problema de servicio e incluso indicar la solución deseada.

 

4. Una vez que haya completado el formulario de reclamación, debe enviarlo. Dependiendo del tipo de reclamación, esto puede incluir enviar el formulario online, incluso a través de una aplicación móvil.

 

5. Después de enviar la reclamación, recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación contendrá información sobre la tramitación de su reclamación y le permitirá seguir el progreso de la misma.

 

6. Dependiendo del tipo de reclamación, puede que tenga que proporcionar más información. Esto puede incluir la presentación de documentos adicionales, la realización de una entrevista por teléfono o incluso la presentación de una carta formal.

 

7. Una vez que haya presentado toda la información necesaria, la entidad gubernamental o corporativa evaluará la reclamación y decidirá si procede o no. Si la reclamación es aceptada, se le notificará por correo electrónico o por teléfono. Si es rechazada, también se le notificará.

 

Sr./Sra. **** ***** *****:    Se ha asignado el número #######-################ a su solicitud ante el Ministerio.    Atentamente.

 

Juntas Arbitrales de Consumo

Las Juntas Arbitrales de Consumo

Son un mecanismo destinado a usuarios finales que sean personas físicas para resolver cualquier disputa que surja entre ellos y una empresa.

 

 

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